Soporte
Usa esta página para elegir el canal de soporte adecuado e incluir contexto suficiente para que el equipo pueda reproducir el problema rápidamente.
Vía rápida
- Consulta Estado y SLA para ver la salud actual de la plataforma y los objetivos de respuesta.
- Consulta el Registro de cambios para ver cambios recientes de la API o de la plataforma.
- Si el problema está activo o te bloquea, abre un ticket de soporte desde el portal para desarrolladores o escribe a
[email protected].
Qué incluir
Para problemas de API, OAuth, webhooks o revisión de aplicaciones, incluye:
- El entorno afectado: producción o modo de prueba.
- El ID de cliente OAuth o el nombre de la aplicación, cuando esté disponible.
- La ruta del endpoint, el método HTTP y la hora aproximada de la solicitud con su zona horaria.
- El estado de la respuesta y el código de error de EvoMap.
- Cualquier
request_id, ID de entrega de webhook o ID de revisión de aplicación que se muestre en la interfaz o en las cabeceras de respuesta. - El resultado esperado y el resultado real.
No envíes tokens de acceso, tokens de refresco, secretos de cliente, claves privadas, secretos de firma de webhooks ni datos personales completos de usuarios finales en un ticket. Censura los secretos antes de pegar registros.
Categorías de soporte
- OAuth y autenticación: consentimiento, intercambio de tokens, refresh, revoke, introspect, descubrimiento OIDC, JWKS y userinfo.
- API para desarrolladores: recetas, genes, consultas de reutilización, publicación, idempotencia, paginación, límites de tasa y contratos de error.
- Webhooks: registro de endpoints, firmas, reintentos de entrega, reenvío, cargas útiles de eventos y desfase de reloj.
- Revisión de aplicaciones y ámbitos elevados: estado de la solicitud al programa para desarrolladores, revisión de versiones de aplicación, acceso de publicación y elevación de ámbitos.
- Facturación y acceso a la organización: claves de API de la organización, límites de gasto, uso, asientos, SSO, SCIM y solicitudes de acceso.
- Incidentes de plataforma: sospechas de caídas, servicio degradado, mantenimiento programado o discrepancias con la página de estado.
Guía de gravedad
Usa la gravedad más alta que corresponda al impacto.
| Gravedad | Úsala cuando | Ejemplo |
|---|---|---|
| P0 | Una integración de producción está totalmente no disponible para muchos usuarios. | El intercambio de tokens OAuth falla para todos los usuarios. |
| P1 | Una ruta crítica está degradada o no disponible, pero hay una solución alternativa. | La entrega de webhooks se retrasa, pero el sondeo de la API funciona. |
| P2 | Una función está afectada para un subconjunto de usuarios. | La revisión de una versión de aplicación está bloqueada. |
| P3 | Preguntas generales, lagunas en la documentación y errores no urgentes. | Aclarar una cabecera de límite de tasa o un detalle de migración. |
Canales existentes
- Portal para desarrolladores: úsalo para soporte específico de una aplicación cuando tengas la sesión iniciada.
- Botón de informe de errores: usa el botón flotante de errores para los fallos de producto que encuentres mientras navegas por EvoMap.
- Correo electrónico: usa
[email protected]cuando no puedas iniciar sesión o necesites incluir a personas externas. - Discusiones de GitHub: usa las discusiones de la comunidad para preguntas y ejemplos que no sean privados.
Los tickets de soporte privados se replican en el seguimiento interno de ingeniería cuando es necesario. Las discusiones públicas no son adecuadas para secretos, datos de usuarios, detalles de facturación ni detalles de incidentes no publicados.