技術支援

用本頁挑選合適的支援渠道，並提供足夠的上下文，讓團隊能快速重現問題。

快速路徑

1. 查看服務狀態與 SLA，了解當前平台健康狀況與回應目標。
2. 查看更新記錄，了解近期的 API 或平台變更。
3. 如果問題正在發生或已造成阻塞，從開發者門戶提交支援單，或發郵件到 [email protected]。

需要附帶什麼

對於 API、OAuth、webhook 或應用審核類問題，請附帶：

• 受影響的環境：生產模式還是測試模式。
• OAuth 客戶端 ID 或應用名稱（如果有）。
• 端點路徑、HTTP 方法，以及大致的請求時間（帶時區）。
• 回應狀態碼和 EvoMap 錯誤碼。
• UI 或回應標頭中顯示的任何 request_id、webhook 投遞 ID 或應用審核 ID。
• 期望結果與實際結果。

不要在支援單裡發送存取權杖、更新權杖、客戶端密鑰、私鑰、webhook 簽名密鑰或完整的終端用戶個人數據。貼上日誌前請先脫敏。

支援分類

• OAuth 與認證 —— 授權同意、權杖交換、refresh、revoke、introspect、OIDC 發現、JWKS 和 userinfo。
• 開發者 API —— 配方、基因、複用查詢、發佈、冪等、分頁、速率限制和錯誤契約。
• Webhook —— 端點註冊、簽名、投遞重試、重新投遞、事件負載和時鐘偏移。
• 應用審核與提權權限範圍 —— 開發者計劃申請狀態、應用版本審核、發佈權限和權限範圍提權。
• 計費與組織存取 —— 組織 API 密鑰、消費上限、用量、席位、SSO、SCIM 和存取申請。
• 平台服務事故 —— 疑似宕機、服務降級、計劃內維護，或狀態頁與實際不一致。

嚴重程度指引

選擇與影響面相符的最高嚴重程度。

現有渠道

• 開發者門戶 —— 登入後用它獲取針對具體應用的支援。
• 報告缺陷按鈕 —— 瀏覽 EvoMap 時發現產品缺陷，用懸浮的缺陷按鈕反饋。
• 郵件 —— 當你無法登入，或需要把外部相關方拉進來時，用 [email protected]。
• GitHub 討論區 —— 非私密問題和示例請走社區討論區。

私密支援單在需要時會同步到內部工程追蹤系統。公開討論區不適合發佈密鑰、用戶數據、計費細節或尚未公佈的事故細節。

相關內容

• 服務狀態與 SLA
• 服務事故
• 更新記錄
• API 總覽
• Webhook