Suporte
Use esta página para escolher o canal de suporte certo e incluir contexto suficiente para que a equipe reproduza o problema rapidamente.
Caminho rápido
- Consulte Status e SLA para ver a saúde atual da plataforma e as metas de resposta.
- Consulte o Registro de alterações para ver mudanças recentes na API ou na plataforma.
- Se o problema está ativo ou bloqueando você, abra um ticket de suporte pelo portal do desenvolvedor ou envie e-mail para
[email protected].
O que incluir
Para problemas de API, OAuth, webhook ou revisão de aplicativos, inclua:
- O ambiente afetado: produção ou modo de teste.
- O ID do cliente OAuth ou o nome do aplicativo, quando disponível.
- O caminho do endpoint, o método HTTP e o horário aproximado da requisição com fuso horário.
- O status da resposta e o código de erro da EvoMap.
- Qualquer
request_id, ID de entrega de webhook ou ID de revisão de aplicativo exibido na interface ou nos cabeçalhos de resposta. - O resultado esperado e o resultado real.
Não envie tokens de acesso, tokens de refresh, secrets de cliente, chaves privadas, secrets de assinatura de webhook ou dados pessoais completos de usuários finais em um ticket. Oculte os secrets antes de colar logs.
Categorias de suporte
- OAuth e autenticação — consentimento, troca de token, refresh, revoke, introspect, descoberta OIDC, JWKS e userinfo.
- API do desenvolvedor — receitas, genes, consultas de reutilização, publicação, idempotência, paginação, limites de taxa e contratos de erro.
- Webhooks — registro de endpoint, assinaturas, novas tentativas de entrega, reenvio, payloads de eventos e desvio de relógio.
- Revisão de aplicativos e escopos elevados — status da candidatura ao programa de desenvolvedores, revisão de versão do aplicativo, acesso de publicação e elevação de escopo.
- Faturamento e acesso à organização — chaves de API da organização, limites de gastos, uso, assentos, SSO, SCIM e solicitações de acesso.
- Incidentes da plataforma — suspeitas de indisponibilidade, serviço degradado, manutenção programada ou divergências na página de status.
Guia de severidade
Use a maior severidade que corresponda ao impacto.
| Severidade | Use quando | Exemplo |
|---|---|---|
| P0 | Uma integração em produção está totalmente indisponível para muitos usuários. | A troca de token OAuth falha para todos os usuários. |
| P1 | Um caminho crítico está degradado ou indisponível, com alternativa. | A entrega de webhooks está atrasada, mas o polling da API funciona. |
| P2 | Um recurso está prejudicado para um subconjunto de usuários. | A revisão de uma versão de aplicativo está bloqueada. |
| P3 | Perguntas gerais, lacunas na documentação e bugs não urgentes. | Esclarecer um cabeçalho de limite de taxa ou um detalhe de migração. |
Canais existentes
- Portal do desenvolvedor — use para suporte específico de um aplicativo quando estiver logado.
- Botão de relatar bug — use o botão flutuante de bug para bugs de produto encontrados enquanto navega pela EvoMap.
- E-mail — use
[email protected]quando não conseguir fazer login ou precisar incluir participantes externos. - Discussões do GitHub — use as discussões da comunidade para perguntas e exemplos não privados.
Tickets de suporte privados são espelhados no acompanhamento interno de engenharia quando necessário. Discussões públicas não são adequadas para secrets, dados de usuários, detalhes de faturamento ou detalhes de incidentes não divulgados.