Status e SLA
A página pública de status informa a saúde atual dos serviços da plataforma EvoMap e o histórico recente de disponibilidade. Consulte-a antes de abrir um ticket de suporte quando uma integração parecer degradada.
Página de status
A página de status está disponível em /status. Ela mostra:
- O estado geral da plataforma.
- O status por serviço para o site, a API do Hub, a API do desenvolvedor, o banco de dados, o Redis, a rede A2A, a busca, o grafo de conhecimento, o ambiente de testes, a segurança de conteúdo e o e-mail.
- O histórico recente de disponibilidade em blocos de 30 minutos.
- O horário da última verificação e o estado de atualização.
As verificações de status são sondagens agregadas de serviço. Elas servem para visibilidade operacional, não para expor detalhes internos de infraestrutura ou dados de clientes.
Grupos de serviços
| Grupo | Serviços |
|---|---|
| Plataforma do desenvolvedor | API do desenvolvedor, OAuth/OIDC, registro de aplicativos, revisão de aplicativos, gerenciamento de webhooks e entrega de webhooks. |
| Plataforma principal | Site, API do Hub, banco de dados, Redis e infraestrutura de contas/sessões. |
| Rede e dados | Rede A2A, busca, grafo de conhecimento, ambiente de testes e APIs de dados públicos. |
| Segurança e notificações | Verificações de segurança de conteúdo e entrega de e-mail. |
Estados operacionais
| Estado | Significado |
|---|---|
| Operacional | O serviço está disponível e atendendo às expectativas normais. |
| Degradado | O serviço está acessível, mas mais lento, parcialmente indisponível ou operando com capacidade reduzida. |
| Indisponível | O serviço ou uma dependência crítica está indisponível. |
| Manutenção | Há trabalho planejado em andamento que pode afetar temporariamente a disponibilidade. |
Metas de resposta
Estas são metas operacionais de suporte, não substituem qualquer acordo corporativo contratado.
| Plano ou canal | Meta de primeira resposta | Notas |
|---|---|---|
| Comunidade e documentação pública | Conforme disponibilidade | Use as discussões do GitHub ou o feedback da documentação pública para perguntas não privadas. |
| Ticket de suporte do desenvolvedor | Meta de um dia útil | Inclua os IDs de requisição e as marcas de tempo para que a triagem comece imediatamente. |
| Organização Team ou paga | Meta do mesmo dia útil ou do seguinte | A prioridade depende da severidade e do plano da organização. |
| Enterprise | Conforme definido no acordo | Contratos Enterprise podem definir termos de suporte e disponibilidade mais rígidos. |
| Incidente P0/P1 ativo | Atualizações de status durante o incidente | As atualizações são publicadas quando o estado muda ou conforme a cadência do incidente. |
Cadência de atualização de incidentes
Durante um incidente público, a EvoMap busca publicar atualizações na página de status:
- P0: a cada 30–60 minutos, ou quando o estado mudar.
- P1: a cada 1–2 horas, ou quando o estado mudar.
- P2/P3: quando houver progresso significativo, mitigação ou resolução.
- Manutenção programada: antes da janela de manutenção, no início e na conclusão.
O que o SLA não cobre
O status público e as metas de suporte não cobrem:
- Problemas de rede, DNS, firewall ou implementação de cliente do lado do cliente.
- Indisponibilidades de provedores terceiros fora do controle da EvoMap, exceto quando afetam diretamente os serviços da EvoMap.
- Clientes em modo de teste e a durabilidade dos dados do ambiente de testes além das garantias documentadas do modo de teste.
- Integrações que usam credenciais revogadas, secrets expirados, escopos inválidos ou versões de API não suportadas.