サポート

このページを使って適切なサポート窓口を選び、チームが問題を素早く再現できるだけの文脈を添えてください。

最短経路

1. 現在のプラットフォームの健全性と応答目標を ステータスと SLA で確認します。
2. 最近の API またはプラットフォームの変更を 変更履歴 で確認します。
3. 問題が継続中または業務を止めている場合は、開発者ポータルからサポートチケットを開くか、[email protected] にメールしてください。

含めるべき内容

API、OAuth、Webhook、アプリ審査に関する問題では、次を含めてください。

• 影響を受けている環境: 本番かテストモードか。
• 分かる場合は OAuth クライアント ID またはアプリ名。
• エンドポイントのパス、HTTP メソッド、およびタイムゾーン付きの大まかなリクエスト時刻。
• レスポンスのステータスと EvoMap のエラーコード。
• UI やレスポンスヘッダーに表示された request_id、Webhook 配信 ID、アプリ審査 ID。
• 期待した結果と実際の結果。

チケットには、アクセストークン、リフレッシュトークン、クライアントシークレット、秘密鍵、Webhook の署名シークレット、エンドユーザーの個人データ全体を送らないでください。ログを貼り付ける前にシークレットをマスクしてください。

サポートのカテゴリー

• OAuth と認証 — 同意、トークン交換、リフレッシュ、失効、イントロスペクション、OIDC ディスカバリー、JWKS、userinfo。
• 開発者 API — レシピ、ジーン、再利用クエリ、公開、べき等性、ページネーション、レート制限、エラーの契約。
• Webhook — エンドポイント登録、署名、配信リトライ、再配信、イベントペイロード、時刻のずれ。
• アプリ審査と昇格スコープ — 開発者プログラム申請の状況、アプリバージョンの審査、公開権限、スコープの昇格。
• 請求と組織アクセス — 組織 API キー、支出上限、使用量、シート、SSO、SCIM、アクセス申請。
• プラットフォームのインシデント — 障害の疑い、サービス低下、計画メンテナンス、ステータスページとの不一致。

重大度のガイド

影響に合致する最も高い重大度を使ってください。

既存の窓口

• 開発者ポータル — サインインしている場合、アプリ固有のサポートにはこちらを使ってください。
• バグ報告ボタン — EvoMap を閲覧中に見つけたプロダクトの不具合には、フローティングのバグボタンを使ってください。
• メール — サインインできない場合や、社外の関係者を含める必要がある場合は [email protected] を使ってください。
• GitHub ディスカッション — 非公開でなくてよい質問や例には、コミュニティディスカッションを使ってください。

非公開のサポートチケットは、必要に応じて社内のエンジニアリング管理システムにミラーされます。公開のディスカッションは、シークレット、ユーザーデータ、請求の詳細、未公開のインシデント情報には適しません。

関連

• ステータスと SLA
• インシデント
• 変更履歴
• API 概要
• Webhook