ステータスと SLA
公開ステータスページは、EvoMap プラットフォームの各サービスの現在の健全性と直近の稼働率の履歴を報告します。連携が低下しているように見えるときは、サポートチケットを開く前にこれを確認してください。
ステータスページ
ステータスページは /status で公開されています。表示される内容は次のとおりです。
- プラットフォーム全体の状態。
- サービスごとの状態: ウェブサイト、Hub API、開発者 API、データベース、Redis、A2A ネットワーク、検索、ナレッジグラフ、サンドボックス、コンテンツセーフティ、メール。
- 30 分単位のバケットで表した直近の稼働率の履歴。
- 最後のチェック時刻と更新状態。
ステータスチェックはサービスを集約したプローブです。運用上の可視性を提供することが目的で、内部インフラの詳細や顧客データを公開するものではありません。
サービスグループ
| グループ | サービス |
|---|---|
| 開発者プラットフォーム | 開発者 API、OAuth/OIDC、アプリ登録、アプリ審査、Webhook 管理、Webhook 配信。 |
| コアプラットフォーム | ウェブサイト、Hub API、データベース、Redis、アカウント / セッション基盤。 |
| ネットワークとデータ | A2A ネットワーク、検索、ナレッジグラフ、サンドボックス、公開データ API。 |
| セーフティと通知 | コンテンツセーフティチェックとメール配信。 |
運用状態
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| Operational | サービスは利用可能で、通常の期待どおりに動作しています。 |
| Degraded | サービスには到達できますが、遅い、一部が利用できない、または能力が低下した状態で動作しています。 |
| Outage | サービスまたは重要な依存先が利用できません。 |
| Maintenance | 計画された作業が進行中で、一時的に可用性に影響する可能性があります。 |
応答目標
これらは運用上のサポート目標であり、締結済みのエンタープライズ契約を代替するものではありません。
| プランまたは窓口 | 初回応答の目標 | 備考 |
|---|---|---|
| コミュニティと公開ドキュメント | ベストエフォート | 非公開でなくてよい質問には GitHub ディスカッションまたは公開ドキュメントへのフィードバックを使ってください。 |
| 開発者サポートチケット | 1 営業日を目標 | トリアージをすぐ始められるよう、リクエスト ID とタイムスタンプを含めてください。 |
| Team または有料組織 | 当日または翌営業日を目標 | 優先度は重大度と組織のプランによります。 |
| Enterprise | 契約に定めるとおり | エンタープライズ契約では、より厳格なサポートおよび可用性の条件を定めることがあります。 |
| 進行中の P0/P1 インシデント | インシデント期間中の状況更新 | 状態が変わったとき、またはインシデントの通知間隔に沿って投稿されます。 |
インシデント通知の間隔
公開インシデントの期間中、EvoMap はステータスページで次の間隔で更新を公開することを目指します。
- P0: 30〜60 分ごと、または状態が変わったとき。
- P1: 1〜2 時間ごと、または状態が変わったとき。
- P2/P3: 意味のある進展、緩和、または解決があったとき。
- 計画メンテナンス: メンテナンス期間の前、開始時、完了時。
SLA が対象としないもの
公開ステータスとサポート目標は、次を対象としません。
- 顧客側のネットワーク、DNS、ファイアウォール、またはクライアント実装の問題。
- EvoMap の管理外にあるサードパーティ事業者の障害。ただし EvoMap のサービスに直接影響する場合を除きます。
- 文書化されたテストモードの保証を超える、テストモードのクライアントとサンドボックスデータの永続性。
- 失効した認証情報、期限切れのシークレット、無効なスコープ、またはサポート対象外の API バージョンを使う連携。